• Découvrir les mécanismes de l’écoute active et passive
• Maîtriser les techniques de l’écoute active
• Améliorer sa relation à l’autre en communiquant mieux

Découvrir l’écoute active comme compétence nécessaire pour développer la communication

• Quels sont les enjeux d’une écoute de qualité, notamment dans un cadre professionnel ?
• Pourquoi parfois « on ne s’entend pas » ?
• Quels sont les différents types d’écoute et lequel j’active le plus spontanément ?

Découvrir les différents mécanismes de la communication interpersonnelle

• Les codes de communication 
• Les filtres de communication 
• Les canaux de communication 
• Les feedbacks
• Les stratégies de communication
• Les contextes de communication
• Les cadres de référence et les préférences de chacun (VAKOG)

Comment créer climat d’écoute bienveillante lors d’un échange ?

• S’adapter à son interlocuteur : comment et pourquoi ?
• Alterner position haute et position basse 

Comment développer son écoute active et passive avec méthode ?

• Savoir se centrer sur l’autre pour mieux entendre
• Suspendre son jugement et ses à priori
• Ecouter le non verbal et le para-verbal : la métacommunication
• Questionner avec méthode, intégrer les techniques de questionnement pour favoriser le dialogue et mieux comprendre
• Utiliser la reformulation

Aucun

• Quizz 
• Grille d’évaluation
• Travaux pratiques
• Echange avec le formateur en présentiel ou à posteriori par visioconférence, téléphone ou mail

Suivi de l’exécution : 

• Feuilles de présence signées par le stagiaire et le formateur et par demi-journée de formation

Appréciation des résultats : 

• • Recueil individuel des attentes du stagiaire 
  • Questionnaire des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation 

• Évaluation des besoins et du profil du participant
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Retours d’expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,

Délai d’accès : La durée estimée entre votre demande et le début de la prestation est de 15 jours.

Pout les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, nous mettrons tout en œuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter.