L’objectif principal cette formation est de permettre aux stagiaires de mettre en place des techniques et des stratégies pour gérer efficacement les conflits au travail

Identifier et comprendre les sources de conflits

• • • Observez la situation de conflit 
    • Posez des questions aux personnes impliquées 
    • Analysez les enjeux et les intérêts en jeu 
    • Identifiez les sources du conflit

Utiliser les bases de la Communication Non Violente dans les situations de conflit

• Identifier ses ressentis et ses besoins
• Ecouter l’autre
• Formuler une demande claire
• Trouver une solution mutuelle

Utiliser des techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits

• L’écoute active et l’empathie
• La reformulation et la clarification
• Le questionnement ouvert
• La clarification des intérêts

Développer des stratégies pour prévenir les conflits à l’avenir

• Communiquer de manière ouverte et transparente
• Etablir des règles et des limites claires
• Apprendre à gérer ses émotions 

Tout public

Aucun

• Quizz 
• Grille d’évaluation
• Travaux pratiques
• Echange avec le formateur en présentiel ou à posteriori par visioconférence, téléphone ou mail

Suivi de l’exécution : 

• Feuilles de présence signées par le stagiaire et le formateur et par demi-journée de formation

Appréciation des résultats : 

• • Recueil individuel des attentes du stagiaire 
  • Questionnaire des acquis en début et en fin de formation 
  • Évaluation continue durant la session 
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation 

• Évaluation des besoins et du profil du participant
• Cas pratiques
• Questionnaire et exercices
• Retours d’expériences
• Séquences pédagogiques regroupées en différents modules,

Délai d’accès : La durée estimée entre votre demande et le début de la prestation est de 15 jours.

Pout les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, nous mettrons tout en œuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter.