Mais concrètement le coaching c’est quoi ?

Le coaching professionnel s’appuit sur l’idée que vous seul connaissez votre métier, votre environnement et tous les éléments d’une situation donnée.

Le coach n’est donc pas là pour vous conseiller, car c’est vous l’expert.

Le coach est là pour vous poser des questions et vous faire prendre de la hauteur. Cela vous permet d’envisager des solutions que vous n’auriez pas identifiées sans ce pas de côté.

L’écoute active : principal outil du coaching personnalisé

L’écoute active est une technique développée par Carl Rogers, Psychologue Humaniste.
Cette technique d’écoute, aussi appelée écoute bienveillante, repose sur les principes suivants :

• L’écoutant à un rôle actif. En effet, il ne s’agit pas d’écouter passivement, sans rien faire.
• L’écoutant est centré sur l’autre. Cela suppose de mettre en veille ses préjugés.
• L’écoutant s’intéresse au contenu émotionnel d’une situation.
• L’écoutant démontre sa volonté de comprendre pour amener de la reconnaissance.
• L’écoute s’exerce dans un respect inconditionnel.

Il existe différents niveaux d’écoute, du moins efficace au plus efficace :

1. L’absence d’écoute : refus d’écouter, refus d’entendre
2. L’écoute feinte : écoute non réelle, écouter d’une oreille, écoute seulement condescendante et jugement
3. L’écoute passive : réception sans réel travail de compréhension du message
4. L’écoute sélective : ne perçoit et/ou ne retient que ce qui lui parle ou peut l’intéresser…
5. L’écoute projective : écoute autocentrée, centrée sur soi et pas sur l’interlocuteur, projection de soi
6. L’écoute réceptive : écoute attentive, attention portée à ce qui est dit, démonstration d’intérêt, silence d’écoute, attitude empathique
7. L’écoute active : consiste à vérifier la compréhension du contenu du message mais aussi le sentiment de l’interlocuteur. Cette écoute met en œuvre la réflexion et l’analyse.

En coaching, le coach a recours à l’écoute active.

Le processus de coaching s’appuie sur le principe suivant : le client est expert de son sujet, le coach est expert du processus de coaching.

En effet, contrairement aux activités de conseils, le coach n’a pas besoin de maitriser le métier du client.
C’est grâce à l’écoute active que le coach va permettre au client de s’exprimer, de clarifier son objectif, de clarifier son besoin par rapport à la situation. Le coach va aussi inviter le client à poser des mots sur ce qu’il ressent afin d’identifier d’où vient le blocage par rapport à la situation.

Les questions posées par le coach vont permettre au client de cheminer. La mise en mots d’une situation et de ses composantes amène souvent la mise en lumière de croyances limitantes. Ces croyances sont des croyances irrationnelles, dont on est convaincu qu’elles sont vraies, souvent de façon inconsciente. Elles doivent être exprimées pour permettre une prise de recul, elle-même indispensable à l’identification de solutions nouvelles.
L’écoute active est également un outil managérial puissant.

Le manager se met alors dans une posture où il sait que son collaborateur a la solution. Son rôle en tant que manager est de se mettre à la disposition de son collaborateur avec un accompagnement opérationnel plutôt que de vouloir lui apporter la solution.

Cette approche managériale permet d’amener de la considération et de la reconnaissance.
La confiance en soi du collaborateur s’en trouve renforcée.

Coaching professionnel et bonheur au travail

Le bonheur au travail dépend de plusieurs paramètres :

• Le « quoi » : ce que je fais comme activité
• Le « pourquoi » : dans quel but ? à quoi je contribue ? Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?
• Le « avec qui » : Suis-je soutenu par mon manager ? Par les collègues ? Suis-je stimulé par les autres ? Est-ce que je peux apprendre de nouvelles compétences de mes pairs ?
• Le « comment » : Est-ce que l’organisation du travail me convient ? Est-ce que j’ai les moyens de ma réussite ? Est-ce que je suis accompagné pour développer mes compétences ? Et ce que j’ai le moyen de grandir professionnellement ?

Tout n’est pas sous votre contrôle. C’est-à-dire que, par exemple, vous ne pouvez pas agir sur les valeurs de l’entreprise.
Cependant, vous êtes un acteur de votre propre bonheur au travail sur beaucoup d’aspects et le recours au coaching professionnel a un impact positif.
Parmi les impacts les plus remarquables (selon l’étude ICFPWC 2020) :

• 80 % des personnes ont noté une nette amélioration de leur confiance en eux.
• 73 % des personnes ont remarqué une amélioration de leurs relations interpersonnelles.
• 72 % ont pu développer de nouvelles compétences en communication.
• 70 % ont remarqué une amélioration de leur performance au travail.
• 67 % ont admis avoir réussi à trouver un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• 81 % des personnes coachées se disent satisfaites de leur accompagnement.
• 96 % se disent prêtes à refaire l’expérience si besoin.

Parmi les compétences et comportements améliorés en entreprise, nous retrouvons :

• Le travail d’équipe, pour 70 % des personnes interrogées.
• Les compétences managériales pour 70 %.
• La relation entre les collègues pour 63 %.
• La productivité pour 53 %.
• La satisfaction au travail pour 52 %.

Alors ? Envie d’être heureux au travail ? à vous de jouer !